En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y nuestro compromiso de calidad, en RetroVibe ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días desde la fecha de recepción de tu consola.
1. Derecho de Retracto: De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin uso, con todos sus sellos, accesorios y empaque original). Los costos de transporte para la devolución bajo esta figura serán asumidos por el cliente.
2. Garantía por Defectos de Fábrica (30 Días): Si tu Consola RetroVibe presenta fallas en su funcionamiento, problemas con los controles, o llegó incompleta o dañada, te cubrimos al 100%.
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Procedimiento: Escríbenos a contacto.retrovibe@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 322 3784198 adjuntando fotos o videos claros del problema, junto con tu número de pedido.
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Solución: Nuestro equipo técnico revisará el caso. Si se aprueba, procederemos (a tu elección) a enviarte un equipo de reemplazo completamente gratis o a realizar el reembolso total de tu dinero. Nosotros asumiremos los costos de envío de la devolución por concepto de garantía.
Excepciones de la garantía:
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Daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación inadecuada del software o de la tarjeta de memoria (MicroSD).
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Desgaste natural de los materiales (ejemplo: desgaste de los botones por uso prolongado).